單項選擇題大堂管理工具主要包括（）
A.移動柜員夾、銷售進(jìn)度表
B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶意向表
C.客戶推薦表、銷售文件夾
D.移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志
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1.單項選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。
A.時間段
B.簽名
C.需要記錄的事項
D.客戶屬性
2.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時須隨身攜帶和使用的一種文件夾。
A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動柜員夾
3.單項選擇題通過使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項。
A.移動柜員夾
B.客戶意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶推薦表
4.單項選擇題大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應(yīng)（）
A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋
5.單項選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時在崗時，應(yīng)堅持（）原則。
A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步