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單項選擇題某網(wǎng)點近段時間客戶投訴較多，作為服務(wù)管理人員，為加強服務(wù)支撐，應(yīng)該使用什么工具來進(jìn)行指導(dǎo)（）

A.《例會建議書》
B.《日程建議書》
C.《指導(dǎo)建議書》
D.《客戶分析書》

1.單項選擇題當(dāng)開展重要的銷售活動或有重要項目安排時，上級行需要出具（）對銷售主管或客戶經(jīng)理的工作日程進(jìn)行指導(dǎo)，督促其按時落實各項工作，以保證各項重要銷售活動或目的順利實施。

A.《指導(dǎo)建議書》
B.《日程建議書》
C.《產(chǎn)品說明書》
D.《客戶分析書》

2.單項選擇題《日程建議書》是對（）的工作日程進(jìn)行指導(dǎo)的。

A.支行長或銷售主管
B.支行長或客戶經(jīng)理
C.銷售主管或營業(yè)主管
D.銷售主管或客戶經(jīng)理

3.單項選擇題《指導(dǎo)建議書》旨在幫助管理團隊總結(jié)常出現(xiàn)的問題并提供指導(dǎo)方案，以提高網(wǎng)點的（）水平。

A.服務(wù)營銷
B.經(jīng)營管理
C.風(fēng)險防控
D.效益盈利

4.單項選擇題《客戶分析書》是由上級行（）部門制定并下發(fā)至網(wǎng)點的。

A.管理
B.業(yè)務(wù)
C.渠道
D.檢查

5.單項選擇題上級行在發(fā)布新產(chǎn)品或推廣某項產(chǎn)品時，為使網(wǎng)點員工掌握所營銷產(chǎn)品功能及賣點、適用客戶群、產(chǎn)品營銷話術(shù)等，要下發(fā)哪種個人支撐工具（）

A.《日程建議書》
B.《指導(dǎo)建議書》
C.《產(chǎn)品說明書》
D.《市場分析報告》