多項選擇題外部伙伴包括（）
A.政府和社會團體
B.面向企業(yè)的專業(yè)機構和協(xié)會
C.高端客戶聚集的專業(yè)協(xié)會
D.高端客戶聚集的俱樂部
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1.多項選擇題銷售推薦的作用有（）
A.分享客戶資源，實現(xiàn)資源共享
B.提升客戶體驗，提高客戶滿意度
C.充分了解客戶需求，提升銷售成功率
D.提高產(chǎn)品銷售量，提升客戶忠誠度和貢獻度
2.多項選擇題尋找客戶的方法包括（）
A.銷售推薦
B.外部營銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘
3.單項選擇題投訴性質分為（）和（）。
A.現(xiàn)場投訴；非現(xiàn)場投訴
B.直接投訴；間接投訴
C.有效投訴；無效投訴
4.多項選擇題《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）
A.現(xiàn)場投訴
B.非現(xiàn)場投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉
5.多項選擇題因自助設備的故障或客戶操作不當給客戶帶來不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）
A.核實客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進行安撫
C.進行簡單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級行或相關廠家
E.自助設備無法辦理的，引導客戶到人工服務去辦理