各級機構應嚴格按照“有疑必查、有查必復、復必詳盡、切實處理”的原則辦理查詢查復業(yè)務。

企業(yè)網(wǎng)銀客戶證書補發(fā)業(yè)務，適用于證書丟失或損壞，但USBKey是完好的且證書狀態(tài)為激活狀態(tài)。

直銷銀行的客戶群體包括：無興業(yè)銀行借記卡客戶，經(jīng)直銷銀行適當核身后在線直接開立興業(yè)e卡辦理業(yè)務；以及持有興業(yè)銀行借記卡的客戶，直接使用其借記卡在直銷銀行辦理業(yè)務。

目前，央行不對商業(yè)銀行繳存的外匯存款準備金計付利息。

憑證式國債超過兌付期不到銀行辦理支取的，逾期不計息。

支付密碼器支持“一機多戶、一戶多機”。

個人客戶辦理網(wǎng)上支付業(yè)務必須先開通“網(wǎng)上支付”功能，客戶可在網(wǎng)點申請開通或登錄網(wǎng)銀自助開通。

網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)主要支持網(wǎng)上跨行小額零售支付業(yè)務的處理，其支付類業(yè)務逐筆發(fā)送、實時軋差、定時清算，發(fā)起方實時獲得業(yè)務最終處理結(jié)果。

銀銀平臺個人業(yè)務中，有卡（折）存款支持人民幣和美元活期存款；支持對已掛失或已凍結(jié)銀行卡進行存款，

代保管票據(jù)指保管機構代客戶、本機構或興業(yè)銀行其他機構保管銀行承兌匯票或商業(yè)承兌匯票。