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判斷題支行長(zhǎng)、銷售主管可以通過(guò)查看和分析《個(gè)人客戶信息表》，參與到銷售過(guò)程中去，指導(dǎo)客戶經(jīng)理識(shí)別交叉銷售的機(jī)會(huì)，最終提升銷售業(yè)績(jī)。

參考答案：對(duì)

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1.判斷題在了解了客戶的現(xiàn)有銀行信息后，理財(cái)經(jīng)理需要利用開(kāi)放式問(wèn)題詢問(wèn)客戶在公司業(yè)務(wù)、信貸等方面的需求，或者引薦的機(jī)會(huì)，并根據(jù)客戶回答識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)，引薦給客戶經(jīng)理或信貸員。

參考答案：對(duì)

2.判斷題在了解了客戶的基本信息后，理財(cái)經(jīng)理需要了解客戶在郵政銀行和其他銀行的業(yè)務(wù)狀態(tài)，特別是資產(chǎn)規(guī)模，以了解客戶潛質(zhì)，為下一步提供解決方案奠定基礎(chǔ)。

參考答案：對(duì)

3.判斷題在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，如果不可避免要詢問(wèn)到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問(wèn)題時(shí)，尤其要問(wèn)道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時(shí)，可以直接提問(wèn)，但是聲音要輕點(diǎn)。

參考答案：錯(cuò)

4.判斷題開(kāi)放式問(wèn)題有利于客戶放開(kāi)來(lái)與客戶經(jīng)理分享信息，客戶經(jīng)理掌握的信息越多就越能提供正確的建議。

參考答案：對(duì)

5.判斷題在提問(wèn)方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，盡量去猜測(cè)去提問(wèn)客戶，少讓客戶自己說(shuō)，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在。

參考答案：錯(cuò)