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判斷題移動柜員夾中需放置的物品主要包括筆、名片、客戶推薦表、客戶意向表、產(chǎn)品資費表、客戶投訴記錄表、重點產(chǎn)品宣傳資料、其他與大堂管理有關的物品。

1.判斷題使用大堂經(jīng)理工作日志，有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接。

2.判斷題對錯過叫號并強烈要求立即辦理業(yè)務的，應為客戶重新取號，讓其等待。

3.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務的客戶，視情況可安排優(yōu)先服務。

4.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務的客戶，要安撫排隊等候。

5.判斷題對錯過叫號并強烈要求立即辦理的，在提供原號票的基礎上，安排相應窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。