多項(xiàng)選擇題投訴的稽查工作內(nèi)容包括（）。

A.工作人員接到投訴后按正常程序準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門(mén)
B.受理客戶(hù)投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)
C.受理客戶(hù)投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)
D.投訴處理工作質(zhì)量及回訪客戶(hù)滿(mǎn)意度


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1.多項(xiàng)選擇題電能計(jì)量裝置重點(diǎn)稽查的內(nèi)容是（）。

A.重點(diǎn)檢查用電計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常
B.有無(wú)計(jì)量故障情況和竊電現(xiàn)象
C.核查客戶(hù)計(jì)量用電流互感器變比
D.表計(jì)倍率是否與客戶(hù)檔案、信息系統(tǒng)相符

2.多項(xiàng)選擇題《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》規(guī)定：【計(jì)量差錯(cuò)情況】監(jiān)控閥值為（）。

A.電能計(jì)量故障差錯(cuò)率=1%
B.因電能計(jì)量裝置故障引起的電量差錯(cuò)率=1%
C.電能計(jì)量故障差錯(cuò)率=0.1%
D.因電能計(jì)量裝置故障引起的電量差錯(cuò)率=0.1%

4.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，運(yùn)營(yíng)展示包括（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)基本情況
B.電力供需
C.市場(chǎng)發(fā)展
D.營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)
E.客戶(hù)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常包括（）。

A.根據(jù)各地分時(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)而未執(zhí)行的
B.根據(jù)各地分時(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)執(zhí)行而執(zhí)行的
C.執(zhí)行分時(shí)電價(jià)但未安裝復(fù)費(fèi)率表
D.醫(yī)院不執(zhí)行分時(shí)