多項(xiàng)選擇題關(guān)于現(xiàn)場投訴處理技巧正確的有（）

A.尋找合適環(huán)境，疏解客戶怨氣
B.聆聽客戶問題傾訴與表述
C.尊重客戶，表達(dá)對客戶的關(guān)注
D.適當(dāng)致歉，滿足客戶情感需求


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，對于觸發(fā)預(yù)警正確的有（）

A.上午11點(diǎn)，某柜員柜面收現(xiàn)100萬且之后未有大額現(xiàn)金收付發(fā)生，當(dāng)日12：30分，系統(tǒng)觸發(fā)柜員庫存現(xiàn)金日間超限額監(jiān)控
B.柜員應(yīng)慎重處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的沖正，現(xiàn)金沖正業(yè)務(wù)發(fā)生后，系統(tǒng)將于半小時(shí)內(nèi)下發(fā)現(xiàn)金收款沖正交易監(jiān)控
C.狀態(tài)正常的柜員，連續(xù)5個(gè)工作日未簽到，系統(tǒng)觸發(fā)“柜員多日未簽到監(jiān)控”
D.按目前參數(shù)設(shè)置，客戶活期賬戶支取18萬，觸發(fā)“個(gè)人活期賬戶人民幣單日累計(jì)大額現(xiàn)金支取監(jiān)控”

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人實(shí)盤外匯買賣報(bào)價(jià)分為（）

A.買入價(jià)
B.賣出價(jià)
C.中間價(jià)
D.結(jié)算價(jià)

3.多項(xiàng)選擇題下列記賬規(guī)則中說法正確的是（）

A.現(xiàn)金收入，先記賬后收款
B.現(xiàn)金付出，先記賬后付款
C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸
D.他行票據(jù)，收妥抵用

4.多項(xiàng)選擇題以下業(yè)務(wù)品種可以用于辦理個(gè)人存款證明（）

A.定期存款
B.活期存款
C.憑證式國債
D.理財(cái)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人電話銀行功能包括（）

A.定向轉(zhuǎn)賬功能
B.個(gè)貸業(yè)務(wù)功能
C.外匯業(yè)務(wù)功能
D.基金業(yè)務(wù)功能