保管密碼信封和保管自助設備保險門備用鑰匙的管理員不能同為一人，但對于兩組密碼設備的兩套密碼信封可以由同一保管人員保管。

經辦員給客戶辦理一卡通密碼掛失時發(fā)現卡片失磁，經核實此卡開戶行非辦理行，經辦員手工輸入卡號辦理密碼掛失即可。

一卡通、存折和存單辦理口頭掛失可在柜面和自助渠道辦理。

憑證代碼不同，95555一卡通換卡不能直接用冰雪之都一卡通更換。

發(fā)生以上情況清鈔而不清機的，次日必須清機，如遇次日為周六日或節(jié)假日，周一必須清機。

客戶發(fā)起的戶口開戶證件維護只能客戶本人持本人身份證明回開戶行辦理。

正常工作日的現金調繳可直接向普通柜員尾箱或金庫尾箱的管理人員辦理。每次調入的現金可以在當日全額投入ATM使用，也可投入部分現金后其余留作備付現金入庫保管。

錢幣兌換時，兌付額不足一分的，按一分兌換；五分兌換半額的，按三分兌換。

節(jié)假日及周六、日招商銀行暫不受理結售匯。

16歲以下的中國公民開戶時，除出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿外，還應當出具監(jiān)護證明。