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判斷題加油站員工認(rèn)真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧，可以讓顧客感受服務(wù)的魅力，拉近與顧客之間的距離。

1.判斷題加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來(lái)更多的顧客，增強(qiáng)加油站的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。

2.判斷題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國(guó)石油"為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商"的服務(wù)宗旨。

3.判斷題當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要試圖調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，但不要卷入爭(zhēng)執(zhí)。

4.判斷題當(dāng)有醉酒或閑雜人員在加油站時(shí)，應(yīng)以禮相待，提高警惕，注意他們的行動(dòng)。

5.判斷題當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，不用切斷加油站總電源，但要停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易損壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。