判斷題"開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一位老顧客的成本的5倍",所以,要求加油站要逐步充實(shí)和完善客戶(hù)的檔案內(nèi)容,指導(dǎo)員工為客戶(hù)提供周到、細(xì)致的服務(wù),維持住現(xiàn)有客戶(hù),鎖定其在加油站長(zhǎng)期消費(fèi),有效降低管理成本。

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