單項(xiàng)選擇題通過(guò)口頭表達(dá)的形式進(jìn)行人與人之間思想或情感交流指的是（）。

A.口頭溝通
B.書(shū)面溝通
C.情感溝通
D.心理溝通


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1.單項(xiàng)選擇題從溝通的語(yǔ)言形式上來(lái)分，溝通分為（）。

A.語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
B.書(shū)面溝通和口頭溝通
C.直接溝通和間接溝通
D.主動(dòng)溝通和非主動(dòng)溝通

2.單項(xiàng)選擇題加油站在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷狀況時(shí)，應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和（）。

A.營(yíng)銷模式
B.整體實(shí)力
C.經(jīng)營(yíng)規(guī)模
D.發(fā)展趨向和前景

3.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)為了獲取利潤(rùn)決定要進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群。

A.目標(biāo)市場(chǎng)
B.現(xiàn)有市場(chǎng)
C.未成熟市場(chǎng)
D.細(xì)分市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題（）是指一貫忠誠(chéng)于某品牌，始終如一購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者群。

A.單一品牌忠誠(chéng)者
B.多種品牌忠誠(chéng)者
C.轉(zhuǎn)移的忠誠(chéng)者
D.非忠誠(chéng)者

5.單項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部利益是指（）。

A.顧客總價(jià)值
B.顧客總成本
C.時(shí)間成本
D.精力成本