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判斷題服務(wù)是具有有形特征卻可給人帶來某種利益或榮譽(yù)感的可供無償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

1.判斷題服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

2.判斷題加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強(qiáng)加油站的營銷競爭力。

3.判斷題服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。

4.判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

5.判斷題加油現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機(jī)、檢修車輛等行為時(shí)繼續(xù)加油作業(yè)。