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判斷題加油站準備將一個單位開發(fā)為固定客戶時，該單位領導扮演了使用者角色。

1.判斷題一個準備購買冰箱的消費者，特別留意冰箱的有關廣告或其他來源的相關信息，他可能對所看到的彩電、音響等廣告沒有深刻的印象。我們把這種特征稱為選擇性記憶。

2.判斷題所謂“情人眼里出西施”，指的就是選擇性曲解。

3.判斷題良好的第一印象來源于儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。

4.判斷題上班時應符合崗位規(guī)范；社交時可具有個性；休閑時則講究舒適。

5.判斷題對具有暗訪記者特征的人員，當加油站經理在勸其離開加油站無效時，應禮貌應對，盡量穩(wěn)住該人員，避免使其離開。