多項選擇題服務產品的層次有（）。
A.核心利益
B.基礎產品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值
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1.單項選擇題（）是借以辨認某個消費者或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區(qū)別開來。
A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競爭力
2.單項選擇題（）是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務產品被認為是一個包括，集中著各種利益和服務的提供。
A.服務組合
B.產品組合
C.服務品牌
D.服務包
3.單項選擇題服務產品包括基本服務與擴展服務，他們共同組成（）
A.服務營銷組合
B.服務產品策略
C.服務組合決策
D.服務品牌標志
4.多項選擇題服務差別化的途徑主要有（）
A.提供物的差別化
B.服務交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化
5.多項選擇題系統(tǒng)的市場定位包括（）幾個層次。
A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機構）定位
D.產品組合定位
E.個別產品和服務定位
最新試題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題