單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)企業(yè)或部門從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對(duì)象，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行根性的思考和分析，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的徹底地重新設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)服務(wù)的各個(gè)流程給企業(yè)帶來(lái)績(jī)效的巨大改善。

A.服務(wù)手段再造
B.服務(wù)程序再造
C.服務(wù)流程再造
D.服務(wù)定位再造


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1.單項(xiàng)選擇題按照服務(wù)流程中與顧客接觸的程度分，服務(wù)流程分為服務(wù)工廠、服務(wù)車間、大量服務(wù)和（）。

A.專業(yè)型服務(wù)
B.服務(wù)公司
C.服務(wù)集團(tuán)
D.售后服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問(wèn)題有（）等。

A.位置和建筑
B.風(fēng)格和視覺(jué)
C.聲音和觸覺(jué)
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺(jué)和布局

4.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的物理場(chǎng)所的各個(gè)方面。

A.服務(wù)條件
B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)場(chǎng)地

5.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)群體有（）。

A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工

最新試題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題