多項選擇題服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。
A.服務對象的需求和期望是多樣性的
B.服務的提供一般與消費同時進行
C.服務質量依賴于服務者的素質
D.大多數(shù)服務是可以儲存的
E.大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成
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1.單項選擇題假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。
A.均值
B.方差
C.標準差
D.樣本方差
2.單項選擇題因果圖的作用是（）。
A.尋找產品質量的主要問題
B.分析兩個變量間的相關關系
C.尋找影響質量的原因
D.顯示質量波動分布的狀態(tài)
3.單項選擇題在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。
A.總體均值提高
B.總體均值下降
C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
D.總體均值不變
4.單項選擇題在生產實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（）。
A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理與分析
C.過程分析
D.原因分析
5.單項選擇題QC小組活動起源于（）。
A.日本
B.美國
C.德國
D.挪威
最新試題
產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。
題型：單項選擇題
目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（）。
題型：多項選擇題
以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（）。
題型：多項選擇題
對案例進行分析，判斷其不符合標準哪個條款？同時說明不符合事實。
題型：問答題
在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）
題型：單項選擇題
現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（）。
題型：單項選擇題
在生產實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（）。
題型：單項選擇題
因果圖的作用是（）。
題型：單項選擇題