單項選擇題內(nèi)部營銷的實質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達到有關(guān)外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的（），使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。
A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關(guān)系
D.內(nèi)部關(guān)系
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1.單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術(shù)的開發(fā)和高技術(shù)含量的服務(wù)的成長勢頭正猛，內(nèi)部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
2.單項選擇題在企業(yè)所制定的標準、規(guī)章與顧客的服務(wù)需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
3.單項選擇題在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)需求與生產(chǎn)能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務(wù)的（）和需求的波動特性造成的。
A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標準化
4.單項選擇題限制服務(wù)生產(chǎn)能力的根本因素是（）
A.人力資源
B.服務(wù)設(shè)施
C.設(shè)備和工具
D.時間
5.單項選擇題（）是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進行交易并向顧客提供服務(wù)的分銷渠道。
A.自助服務(wù)渠道
B.綜合服務(wù)渠道
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道
D.間接服務(wù)渠道
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
題型：單項選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題