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銀行考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

判斷題客服代表應樹立保密意識，保護商業(yè)秘密與客戶隱私。

1.判斷題合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則以及適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財產損失或聲譽損失的風險。

2.判斷題客戶滿意度調查方式中，郵件調查主要適用于銀行客戶對于銀行客戶對于產品等的滿意度測評。

3.判斷題電話呼出服務類型中的營銷類包括產品營銷和服務營銷。

4.判斷題客戶投訴處理流程包括：投訴受理，投訴分發(fā)，投訴處理，投訴結案，投訴回訪，投訴分析。

5.判斷題當客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可按照相關流程進行轉辦。