單項(xiàng)選擇題1982年至1985年,我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的首推人身保險(xiǎn)險(xiǎn)種的特點(diǎn)是具有金額較小,保障生死兩全,是根據(jù)當(dāng)時(shí)中國(guó)人的平均收入水平制定的。這一險(xiǎn)種的名稱(chēng)是()

A.簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)
B.退休養(yǎng)老保險(xiǎn)
C.人身意外保險(xiǎn)
D.醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)


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3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)忠誠(chéng)度是通過(guò)一定行為表現(xiàn)出來(lái)的,通??捎脕?lái)測(cè)量的指標(biāo)是()

A.客戶(hù)信守諾言
B.客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度
C.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
D.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望

4.單項(xiàng)選擇題具體來(lái)說(shuō),呼叫中心的增值應(yīng)用表現(xiàn)在()

A.分析價(jià)格行情
B.分析風(fēng)險(xiǎn)變化
C.分析客戶(hù)行為
D.分析使用狀況

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心作為保險(xiǎn)公司提升服務(wù)的重要手段,其特點(diǎn)是()

A.提供一站式服務(wù)形象
B.提供售后服務(wù)
C.提高保險(xiǎn)公司的影響
D.提供保險(xiǎn)公司的決策能力

最新試題

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)從事保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的中介公司,主要包括保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估公司。其中保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司的業(yè)務(wù)范圍包括()。①代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品②代理收取保險(xiǎn)費(fèi)③提供防災(zāi)防損等風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)④為投保人擬定投保方案⑤代理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司在選擇兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)時(shí),通常會(huì)關(guān)注兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)的許多方面。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)性質(zhì)是影響促銷(xiāo)組合效度的重要因素,如果市場(chǎng)存在眾多的潛在客戶(hù),而且這些客戶(hù)分散在較大的地理區(qū)域內(nèi),那么保險(xiǎn)公司應(yīng)該選擇的最優(yōu)促銷(xiāo)策略是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

促銷(xiāo)資金的理想配置方法是能使預(yù)算投入不斷增加,直至每單位額外的成本銷(xiāo)量等于收入的增量。編制促銷(xiāo)預(yù)算的方法包括()。①銷(xiāo)售百分率法②固定單位銷(xiāo)售額法③成本驅(qū)動(dòng)法④應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)法⑤目標(biāo)任務(wù)法

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)前,金融綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展勢(shì)頭很快,對(duì)傳統(tǒng)的人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道產(chǎn)生了較大的沖擊,“整合資源、交叉銷(xiāo)售”的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)運(yùn)而生。以下關(guān)于該營(yíng)銷(xiāo)模式的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司附加值服務(wù)的目標(biāo)包括():①傳統(tǒng)式服務(wù)向開(kāi)放式服務(wù)轉(zhuǎn)變;②主動(dòng)式服務(wù)向被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變;③粗放式服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變;④單一性服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變;⑤基礎(chǔ)性服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷(xiāo)售促進(jìn),又稱(chēng)為“營(yíng)業(yè)推廣”,是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買(mǎi)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。以下關(guān)于銷(xiāo)售促進(jìn)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評(píng)價(jià),以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)廣告是一個(gè)能將保險(xiǎn)企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式,在人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中具有重要的作用。影響保險(xiǎn)廣告媒體效果的重要因素包括()。①覆蓋面②消費(fèi)者的學(xué)歷③接觸頻率④浪費(fèi)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有的保險(xiǎn)公司成立保險(xiǎn)俱樂(lè)部,只要購(gòu)買(mǎi)足夠的保險(xiǎn)或繳納一定會(huì)費(fèi)后即可成為會(huì)員,俱樂(lè)部為會(huì)員提供諸如熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)、保險(xiǎn)費(fèi)特別優(yōu)惠、最新保險(xiǎn)咨詢(xún)、各種類(lèi)型的免費(fèi)講座、健康咨詢(xún)、康復(fù)護(hù)理等服務(wù),則這些服務(wù)屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題