保險公司保全業(yè)務是客戶服務最重要的工作內容，是維護保險公司與客戶關系的重要環(huán)節(jié)。其中，公司提供的理賠和給付服務屬于（）。

下列有關團體保險客戶滿意度與客戶服務的陳述中，錯誤的是（）。

以下關于我國團體保險監(jiān)管內容的說法中，正確的是（）。①投保團體資格不但有人數(shù)上的限制，還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產品，但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經轉向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔保費以及其數(shù)額做出特別約定

根據(jù)《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），下列行為符合規(guī)定的有（）。①團體保險應當使用經審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構有權以批單、批注或者補充協(xié)議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定

做好團體保險的客戶服務，是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務可有利于（）。①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經營；④更好地貼近和了解市場，增強公司應變能力。

大客戶關系管理主要包括的內容是（）。①根據(jù)已有客戶信息，建立完整的客戶信息檔案②提高續(xù)保率，獲得老客戶的長期忠誠③細分客戶，識別重點④積極進行市場的二次客戶，提高保單附加值

投保人原交款賬戶銷戶或原交款賬戶存在異常狀態(tài)導致無法轉賬成功的，經投保人或者承繼投保人權利的人提供有效證明文件，退保金可以通過銀行轉賬至其指定賬戶，該指定賬戶應屬于投保人或者承繼投保人權利的人。

團體保險的保全業(yè)務是客戶服務中的重要工作內容，包括（）。①前提服務；②基本服務；③差異服務；④核心服務；⑤附加服務。

如果缺乏有效的監(jiān)管，團體保險投保人就可能利用團體保險從事“洗錢”等非法活動。因此要加強對（）的監(jiān)管，防范“洗錢”活動。

某跨國保險公司在其開展業(yè)務的每一個國家都設立了客戶聯(lián)絡中心，根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來組織其客戶服務活動的。