持續(xù)提供良好的客戶服務能力是公司競爭成功的關鍵,從經(jīng)營團體保險業(yè)務的保險公司的角度出發(fā),其客戶服務對象包括()。
①團體保單持有人;
②公司產(chǎn)品精算師;
③團體保險代理人;
④公司股東。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
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A.綜合性
B.專業(yè)性
C.不可儲存性
D.定制性
A.很高的獨立性
B.內(nèi)部客戶與外部客戶的雙重性
C.有與其他保險公司交易的自由選擇權
D.有權要求公司員工福利
團體保險的保全業(yè)務是客戶服務中的重要工作內(nèi)容,包括()。
①前提服務;
②基本服務;
③差異服務;
④核心服務;
⑤附加服務。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
做好團體保險的客戶服務,是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務可有利于()。
①塑造優(yōu)良品牌形象,增強公司核心競爭力;
②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現(xiàn)差異化經(jīng)營;
④更好地貼近和了解市場,增強公司應變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位對保險公司未來提供服務的能力與客戶滿意度呈正相關
B.團體客戶對客戶服務質(zhì)量感知越深,忠誠度越大
C.團體工作場所作為客戶服務的提供環(huán)境,與忠誠度呈正相關
D.團體客戶的費率越高,忠誠度越大
A.保險銷售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀人
D.被保險人
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.理賠服務
團體保險客戶服務的重要性包括()。
①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌,增強公司核心競爭力;
②有利于提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現(xiàn)差異化經(jīng)營;
④有利于保險公司更好地貼近和了解市場,增強公司的應變能力;
⑤使復雜的保險產(chǎn)品簡單化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績者
A.前提服務
B.核心服務
C.基本服務
D.附加服務
最新試題
團體保險的被保險人可以包括同一團體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員,但承保的保險機構(gòu)應當設立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內(nèi)()。①投保人的注冊地或者住所所在地②投保人主要營業(yè)場所所在地③承保時50%以上被保險人住所所在地④承保時50%以上保費繳納來源所在地
Y公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司,公司共3名員工,3名配偶及2名子女。保險公司在不考慮其他承保原因下,可能做出的決定是()。
我國規(guī)范團體保險合同關系的主要法律不包括()。
以下關于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的說法中,正確的是()。①投保團體資格不但有人數(shù)上的限制,還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產(chǎn)品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品,但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔保費以及其數(shù)額做出特別約定
以下關于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的陳述,錯誤的是()。
根據(jù)《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號),下列行為符合規(guī)定的有()。①團體保險應當使用經(jīng)審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構(gòu)有權以批單、批注或者補充協(xié)議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定
某跨國保險公司在其開展業(yè)務的每一個國家都設立了客戶聯(lián)絡中心,根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務,滿足客戶需求,則該公司是根據(jù)()來組織其客戶服務活動的。
客戶服務是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作,持續(xù)提供良好客戶服務的能力是公司競爭成功的關鍵。“向投保人或被保險人提供便捷快速的保單查詢服務,并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準確清晰地顯示保單內(nèi)容,特別是其中的免責條款”屬于團體保險客戶服務的()。
基于團體保險的經(jīng)營特點,在當前的保險市場上,客戶對服務的要求越來越高,保險公司為在激烈競爭的市場上取得成功,最佳的途徑就是以市場為導向、以客戶為中心。一般而言,以下所列人員中不是團體保險的客戶服務對象的是()。
關于團體保險監(jiān)管的主要內(nèi)容,以下說法正確的是()。①投保主體資格監(jiān)管②產(chǎn)品及費率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管