單項選擇題

以下客戶關(guān)系管理的說法,正確的是()。
①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理
③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理的核心是()

A.客戶信息系統(tǒng)管理
B.客戶策略管理
C.客戶價值管理
D.客戶理念管理

2.單項選擇題在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中,最常見的是()

A.醫(yī)務(wù)室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務(wù)通道
D.協(xié)助體檢安排

最新試題

附加值是附加價值的簡稱,是在產(chǎn)品的原有價值的基礎(chǔ)上,通過生產(chǎn)過程中的有效勞動新創(chuàng)造的價值,即附加在產(chǎn)品原有價值上的新價值,附加值的實現(xiàn)在于通過有效的管理進行聯(lián)接。

題型:判斷題

員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析,確定保險方案設(shè)計③根據(jù)風(fēng)險情況,確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果,出具項目建議書

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客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性

題型:單項選擇題

客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道

題型:單項選擇題

關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計,以下陳述正確的是()①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點

題型:單項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是()

題型:單項選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯誤的是()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

題型:單項選擇題

員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括()。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設(shè)計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標準,并進行二次銷售和開發(fā)

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團體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()

題型:單項選擇題