單項(xiàng)選擇題飯店人工叫醒服務(wù)中，若無(wú)人應(yīng)答每隔（）分鐘再人工叫醒一次。
A.3
B.6
C.9
D.12
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1.單項(xiàng)選擇題機(jī)票退票處理時(shí)，全價(jià)票：離起飛時(shí)間24小時(shí)前申請(qǐng)，扣除（）退票手續(xù)費(fèi)。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
2.單項(xiàng)選擇題客房洗衣服務(wù)服務(wù)當(dāng)中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。
A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題（）是處理賓客投訴過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
A.虛心誠(chéng)懇的聽(tīng)取意見(jiàn)
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問(wèn)題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意
4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于電話總機(jī)服務(wù)的是（）。
A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長(zhǎng)途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能
5.單項(xiàng)選擇題1952年，國(guó)際金鑰匙學(xué)會(huì)成立，我國(guó)第一把“金鑰匙”產(chǎn)生于（）。
A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館
最新試題
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店為方便客人購(gòu)買(mǎi)物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。
題型：判斷題
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題