在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。