單項(xiàng)選擇題根據(jù)各銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)機(jī)制不同，多媒體客服系統(tǒng)可以將（）服務(wù)渠道或方式納入統(tǒng)一的操作平臺(tái)，也可以各自開(kāi)發(fā)、互動(dòng)聯(lián)動(dòng)。

A.單個(gè)
B.多個(gè)
C.業(yè)務(wù)
D.客服


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）可以對(duì)客戶資料進(jìn)行更新。

A.調(diào)查結(jié)果
B.近期業(yè)務(wù)情況
C.業(yè)務(wù)拓展
D.相關(guān)意見(jiàn)

2.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類(lèi)呼出步驟（）。

A.擬定呼出方案—呼出數(shù)據(jù)源抽取--設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出
B.擬定呼出方案--設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—呼出數(shù)據(jù)源抽取—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出
D.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告

3.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼出流程為（）。

A.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—確定營(yíng)銷(xiāo)方案—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
B.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—確定營(yíng)銷(xiāo)方案--抽取樣本進(jìn)行外呼——執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
C.獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—確定營(yíng)銷(xiāo)方案—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
D.獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—確定營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
E.獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼--執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—確定營(yíng)銷(xiāo)方案--分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告

4.單項(xiàng)選擇題（）方式主要適用于對(duì)信用卡、客服熱線等滿意度測(cè)評(píng)，或?qū)ｍ?xiàng)滿意度測(cè)評(píng)。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.自助語(yǔ)音調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)通過(guò)其他調(diào)查方式得到的客戶滿意度評(píng)價(jià)較低時(shí)，采用（）方式滿意度調(diào)查可以深入分析客戶不滿意的原因。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.自助語(yǔ)音調(diào)查

最新試題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）

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個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）

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請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題