單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是創(chuàng)造融洽關(guān)系到技巧()

A.贊美
B.微笑時(shí)講話
C.不要忽視稱呼的重要性
D.注意時(shí)間的控制


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1.單項(xiàng)選擇題投訴產(chǎn)生的原因歸納為()和()不滿

A.服務(wù)、產(chǎn)品
B.結(jié)果、過程
C.制度、流程
D.預(yù)期不一致、產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題FAB法其中B的含義是()

A.特征
B.利益價(jià)值
C.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

3.單項(xiàng)選擇題循序漸進(jìn)法的步驟不包括()

A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機(jī)會(huì)
D.觀點(diǎn)求同

4.單項(xiàng)選擇題()是電話禮儀中最基本的要求,也是客服代表基本素養(yǎng)

A.使用禮貌用語(yǔ)
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于營(yíng)銷中傾聽的技巧不包括()

A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清

最新試題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題