A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.確定處理責(zé)任人
D.答復(fù)業(yè)主
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A.對(duì)投訴要“一人受理、多人跟進(jìn)、共同回復(fù)”
B.盡快處理,暫時(shí)無(wú)法解決的,除必須向業(yè)主說(shuō)明外,要約時(shí)間處理,時(shí)時(shí)跟進(jìn)
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
D.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求
A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶傾訴,讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí),要有禮貌地截住客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無(wú)論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān),應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同,要審慎對(duì)待,不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問(wèn)題或投訴,要引起重視,盡快處理
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.傾聽(tīng)、交談
B.寫(xiě)作、閱讀
C.傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)
D.傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達(dá)
最新試題
體現(xiàn)物業(yè)商品性質(zhì)的具體方式包括()。
由官方機(jī)構(gòu)演變而成,統(tǒng)籌所有公共房屋事物的香港物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是()。
以下不屬于房地產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制的環(huán)節(jié)的是()。
在香港政府支持下創(chuàng)立的屬群眾性團(tuán)體的香港物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是()。
我國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)包括()。
中國(guó)大陸對(duì)物業(yè)管理的探索與嘗試是從20世紀(jì)()開(kāi)始的。
產(chǎn)權(quán)管理工作的主要內(nèi)容有()。
物業(yè)管理精神文明準(zhǔn)則屬于物業(yè)管理的()。
到()由企業(yè)實(shí)施管理、房管局進(jìn)行監(jiān)督的住宅小區(qū)管理體制在深圳市基本形成。
房地產(chǎn)商品的經(jīng)濟(jì)特性主要體現(xiàn)為()。