問答題

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。 編號意見與建議 
1部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理 
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理 
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換 
7某部電梯安全隱患嚴重,需要大修 
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理 
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費 
12希望提供家政服務
13部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路 
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯

在上述所有問題中,您認為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?

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4.多項選擇題物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括()。

A.物業(yè)管理企業(yè)
B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會
D.建設單位
E.物業(yè)使用人

5.多項選擇題下列關于物業(yè)B盼費用包干制的說法中,正確的有()。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用
B.管理服務利潤是固定的,不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
C.物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計
D.物業(yè)服務費用收支相抵,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔
E.物業(yè)服務費用中不包括法定稅費