單項選擇題文員從事信訪工作,在處理顧客或其他人的來信時,不應()。

A.拆開后信紙在后、信封在前,一并裝訂,有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂
B.對寫信人的各項情況逐項登記
C.處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則,進行轉辦、交辦或自辦
D.對問題復雜、調(diào)查處理的時間較長的信件,應復信作解釋和答復


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1.單項選擇題文員在處理信訪工作時,由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種?()。

A.初次寫信,或有過激言行的
B.有過激言行或漫罵領導的匿名信
C.已做結案處理的
D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

2.單項選擇題以下關于握手的禮節(jié),不正確的是()。

A.上級先伸手后,下級才能相握
B.一般社交場合握手不可太用力,但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下
C.雙方有很多人時,可以交叉握手
D.握手時應上身稍前傾,雙目注視對方,微笑致意或問好

3.單項選擇題傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?()。

A.一般的圖紙
B.機密文件
C.很長的文件
D.感謝信

4.單項選擇題文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應該是()。

A.國名、地址、部門、姓名
B.姓名、地址,部門、國名
C.姓名、部門、地址、國名
D.姓名、國名、部門、地址

5.單項選擇題郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素?()。

A.時間
B.便利
C.經(jīng)濟
D.愛好