多項選擇題從宏觀層面上來說，顧客關(guān)系建設(shè)的要點包括（）。

A.配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過活動
B.增強顧客好感和信任感
C.實行必要的顧客關(guān)系管理
D.切實維護顧客利益
E.做好問題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作


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1.多項選擇題良好股東關(guān)系可以（）。

A.穩(wěn)定股東隊伍
B.增強股東對企業(yè)發(fā)展的信心
C.吸引潛在的投資者
D.建立企業(yè)積極健康的公眾形象
E.搶占競爭對手市場

2.多項選擇題內(nèi)部員工公關(guān)應該以內(nèi)部員工為中心，重點做好（）等工作。

A.員工是上帝”的觀念
B.以人為本的意識
C.優(yōu)化人群關(guān)系
D.強化信息交流和雙向溝通
E.加強員工培訓并關(guān)心員工生活。

3.多項選擇題公關(guān)評估可以分為（）四個步驟。

A.公關(guān)實施
B.檢視公關(guān)目標
C.收集分析資料
D.向決策部門報告分析結(jié)果
E.分析結(jié)果用于決策

4.多項選擇題在確定公關(guān)主題過程中，和公關(guān)主題有關(guān)的描述有（）。

A.可以是一句口號、陳述或表白，要有內(nèi)涵上的延展性
B.要與公關(guān)目標相一致
C.立意新穎，鮮明個性，有感召力
D.措辭要符合企業(yè)的實際情況和公眾的心理需要
E.措辭要激烈，夸張，富有沖擊力

5.多項選擇題根據(jù)公關(guān)目標實現(xiàn)順序，可以把公關(guān)目標分為（）。

A.傳播信息目標
B.聯(lián)絡感情目標
C.改變態(tài)度目標
D.引起行為目標
E.長、中、短期目標