試述禮儀的民族性和國際性。

如何正確看待旅客投訴。

航空服務(wù)禮儀平等原則

得體的語言表達(dá)要求服務(wù)人員做到（）。

民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。

贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？

贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

微笑的基本原則包含（）。

簡述美國人在待人接物方面的特點(diǎn)。

航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)