單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)圖中策劃建立體系及其過程的目標(biāo)，配備所需的資源，以實(shí)現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果，以下不屬于“策劃”的章節(jié)是（）

A.組織的環(huán)境
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.策劃
D.支持


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1.單項(xiàng)選擇題組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果
C.知識產(chǎn)權(quán)
D.從經(jīng)歷獲得的知識

2.單項(xiàng)選擇題組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，以下說法正確的是（）

A.確定質(zhì)量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出
B.確定質(zhì)量管理體系的過程的順序和相互作用
C.確定風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)控制的過程
D.A+B

4.單項(xiàng)選擇題ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)對溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列說法不正確的是（）

A.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通
B.質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息，可獲得并保持
C.質(zhì)量方正應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和應(yīng)用
D.適宜時(shí)，質(zhì)量方針應(yīng)通過銷售合同與顧客溝通

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）

A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理