單項選擇題八項質(zhì)量管理原則與ISO9001標準的關(guān)系（）

A.是標準的理論基礎(chǔ)
B.是標準的一部分
C.與標準相互兼容，相互補充
D.A+B+C


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1.單項選擇題針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）

A.質(zhì)量目標
B.質(zhì)量計劃
C.質(zhì)量手冊
D.程序文件

2.單項選擇題以下屬于GB/T19000—2000標準中八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）

A.持續(xù)改進、與供方互利關(guān)系、管理職責、基于事實的決策方法
B.持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用
C.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用
D.以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與

5.多項選擇題與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產(chǎn)
E.相關(guān)時，針對應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求