第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

手機定位業(yè)務通過移動終端和移動通信無線網(wǎng)絡配合確定移動用戶的實際位置信息，常用的定位技術有LBS定位和電子地圖。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

網(wǎng)元出租業(yè)務中不包括管道出租業(yè)務。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內容。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。