危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

數(shù)據通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。

原信息產業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。