通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。

如果顧客所提異議的確切中了公司產品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設備。

轉售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

客戶直接表達出對產品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

原信息產業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。