處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

簡述通信企業(yè)商務談判的策略。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

電信產品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內容。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。