單項(xiàng)選擇題服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類,顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做()。
A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.無接觸性服務(wù)
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行業(yè)級(jí)客戶解決方案的設(shè)計(jì)步驟有哪些?
題型:?jiǎn)柎痤}
通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級(jí)客戶解決方案,其設(shè)計(jì)依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點(diǎn),不用考慮行業(yè)情況。
題型:判斷題
電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、()和()四方面內(nèi)容。
題型:填空題
手機(jī)定位業(yè)務(wù)中,常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立定位、()和()三種。
題型:填空題
當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)性。
題型:判斷題
處理顧客異議的太極法,取自太極拳中的借力使力,是利用顧客的反對(duì)意見來處理異議,該方法也稱轉(zhuǎn)化法。
題型:判斷題
商務(wù)談判的()是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),影響用戶范圍廣,相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng),有效控制的嚴(yán)格管理政策。
題型:判斷題
數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和()。
題型:填空題
危機(jī)公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機(jī)時(shí),企業(yè)實(shí)際做什么不重要,做好表面工作是最重要的。
題型:判斷題