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單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，約時抄表，派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見業(yè)務
B.服務申請
C.建議業(yè)務
D.非受理范圍

1.單項選擇題反映農網改造過程中收費問題、改造質量差、長期（超過一個月）得不到解決，如亂收費等，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴業(yè)務
B.舉報業(yè)務
C.意見業(yè)務
D.服務申請

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映因供電企業(yè)供電質量問題引起客戶非家用設備損壞賠償?shù)囊?guī)章制度或規(guī)定不滿意的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—供電質量—電壓質量
B.服務申請—電器損壞核損（家用、非家用）
C.意見—供電服務—電器賠償—非家電設備損壞
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映電力設備及附屬設施運行中或電力施工過程中存在噪音，多次（2次以上）反映未得到解決，派發(fā)（）業(yè)務。

A.舉報業(yè)務
B.意見業(yè)務
C.服務申請
D.投訴業(yè)務

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳繳納電費，但是與營業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭吵，并且營業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
D.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度

5.判斷題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳保安人員對其進行威脅，派發(fā)“投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范。