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單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在異議，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電價(jià)
B.服務(wù)申請(qǐng)—定量定比調(diào)整
C.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電價(jià)電費(fèi)
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)

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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映未收到電費(fèi)通知單，對(duì)催繳費(fèi)方式、催費(fèi)/電費(fèi)/停電通知單內(nèi)容有異議的情況，但是家中未停電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
B.服務(wù)申請(qǐng)—預(yù)約抄表
C.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—抄表催費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)

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2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映銀行代扣出現(xiàn)問題，需要核實(shí)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—銀行代扣
C.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)

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3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映電力短信發(fā)送錯(cuò)誤的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳服務(wù)
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.意見—供電服務(wù)—電力短信—錯(cuò)發(fā)短信
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

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4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映因未收到電力短信，導(dǎo)致產(chǎn)生滯納金問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電服務(wù)—電力短信—未收到短信
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)

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5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)不規(guī)范、存在拒收電費(fèi)、強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
B.意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量
C.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

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