單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映在用電變更業(yè)務(wù)受理、方案查勘、方案答復(fù)、設(shè)計審核、中間檢查、業(yè)務(wù)收費、竣工驗收、裝表接電、合同簽訂環(huán)節(jié)，對供電企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)定有異議，需要協(xié)調(diào)解決的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)變更-環(huán)節(jié)處理問題
B.舉報-違約用電-擅自引入或供出電源
C.投訴-營業(yè)投訴-用電變更-環(huán)節(jié)處理問題
D.建議-營業(yè)業(yè)務(wù)-用電變更


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映前天撥打95598熱線電話反映由于供電公司外線突然停電導(dǎo)致用戶家電損壞的問題，但是反映后2天都沒有工作人員到現(xiàn)場勘查，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映欠費卻未在表箱上看到貼電費通知書，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費
B.投訴業(yè)務(wù)-營業(yè)投訴-抄表催費-欠費停復(fù)電
C.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)規(guī)范.
D.意見業(yè)務(wù)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費-催收電費

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映抄表員給其墊付電費后無法正常繳費現(xiàn)已停電。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-停送電投訴-停電問題-無故停電
B.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)規(guī)范
C.意見業(yè)務(wù)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費-催收電費
D.投訴業(yè)務(wù)-營業(yè)投訴-抄表催費-欠費停復(fù)電

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映抄表數(shù)據(jù)異常，與客戶核對示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實際示數(shù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴業(yè)務(wù)-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費
C.意見業(yè)務(wù)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費-催收電費
D.投訴業(yè)務(wù)-營業(yè)投訴-抄表催費-抄表

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，自己已經(jīng)帶齊所有辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)，但是辦理新裝業(yè)務(wù)的工作人員拒絕給用戶辦理居民新裝業(yè)務(wù)，并且用戶詢問原因時，工作人員無法說明原因，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度

最新試題

客戶反映有居民客戶在家里開了個小賣部，但是電價還執(zhí)行居民電價。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶來電舉報電力公司搶修人員在工作時間飲酒的問題，希望相關(guān)部門盡快核實并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映變壓器在客戶窗戶下面，噪音嚴(yán)重，影響客戶正常生活，客戶對此不認(rèn)可，要求電力公司相關(guān)部門盡快解決此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映自己家因為欠費停電了，但是已去過多個網(wǎng)點進(jìn)行繳費，都被告知系統(tǒng)有故障無法繳費，經(jīng)查詢當(dāng)時的系統(tǒng)確實有問題，用戶要求先復(fù)電，系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

用戶來電反映2012年2月的時候，用戶搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費，客戶索要收據(jù)，抄表員告知用戶沒有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當(dāng)私利.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經(jīng)半年了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶來電反映，此地點由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線，3月份用戶提交了設(shè)計圖紙，供電所要求用戶繳納21000元，交完21000元后電管所并沒有按照電管所預(yù)先設(shè)計的施工圖紙移除低壓線，客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶來電反映：該戶在2月26日欠費停電，于當(dāng)天中午11點多交清電費，但是直到2月29日凌晨0：48分還未來電，客戶表示不滿，要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題