單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映電力施工后,因電力企業(yè)未及時(shí)清理廢棄物,導(dǎo)致居民出門(mén)時(shí)把腳扭傷去醫(yī)院看病,派發(fā)()。

A.服務(wù)申請(qǐng)—電力施工后廢棄物清理及路面恢復(fù)
B.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—廢棄物清理
C.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—民事賠償
D.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映此處延遲停電5分鐘,派發(fā)()。

A.意見(jiàn)—供電服務(wù)—停電問(wèn)題—停電安排
B.投訴—停送電投訴—停送電信息公告—停送電信息公告準(zhǔn)確性
C.投訴—停送電投訴—停電問(wèn)題—未按停電計(jì)劃停送電
D.投訴—停送電投訴—停送電信息公告—停送電信息報(bào)送及時(shí)性

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,用電檢查人員在查處竊電過(guò)程中,給客戶停錯(cuò)電后又立即恢復(fù)的問(wèn)題,派發(fā)()。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—用電檢查人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—施工人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—施工人員服務(wù)態(tài)度

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,反映拒絕提供業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票、帳單,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.營(yíng)業(yè)投訴-電費(fèi)電價(jià)-電費(fèi)
B.供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)發(fā)票
C.營(yíng)業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)項(xiàng)目
D.供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電價(jià)電費(fèi)

最新試題

客戶反映抄表員收完電費(fèi)后沒(méi)有及時(shí)入賬,并挪用電費(fèi)的問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶反映某居民家中用電量大,但是每月電表顯示用電量卻很少,懷疑其對(duì)電表做手腳。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映,該地點(diǎn)于本周一開(kāi)始供電公司施工,工程中出現(xiàn)噪音過(guò)大的情況,嚴(yán)重影響居民的正常生活,至今沒(méi)有解決??蛻舯硎痉浅2粷M,要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快徹底解決此問(wèn)題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,如客戶來(lái)電表示報(bào)修后非客戶內(nèi)部故障原因,搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場(chǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

用戶反映3月1日在營(yíng)業(yè)廳結(jié)束營(yíng)業(yè)前10分鐘,進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi),營(yíng)業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了,無(wú)法辦理,用戶對(duì)此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后,搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表,沒(méi)有給用戶做任何解釋,客戶追問(wèn)其故障原因,工作人員很不耐煩就走了,客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶反映有底商私自把電表移動(dòng)到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映,此地點(diǎn)由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線,3月份用戶提交了設(shè)計(jì)圖紙,供電所要求用戶繳納21000元,交完21000元后電管所并沒(méi)有按照電管所預(yù)先設(shè)計(jì)的施工圖紙移除低壓線,客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}

舉報(bào)人反映阿美鮮花門(mén)市與抄表員私下進(jìn)行交易,每月抄表員收取一部分費(fèi)用后幫助此戶對(duì)客戶電表做手腳,使用電表不進(jìn)行計(jì)量,存在竊電行為,要求相關(guān)部門(mén)盡快對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)查處,并給客戶回復(fù)查處結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

題型:?jiǎn)柎痤}