單項選擇題以下關于顧客抱怨和顧客滿意的說法，不正確的是（）

A.顧客抱怨是一種滿意程度低的常用表達方式
B.顧客期望得到滿足則顧客滿意
C.顧客不抱怨代表顧客滿意
D.顧客滿意程度會隨時間變化


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1.單項選擇題下列哪項準確地描述了精益生產(chǎn)的核心理念？（）

A.盡可能提高作業(yè)的全自動化程度
B.持續(xù)不斷地識別和消除浪費
C.加強對產(chǎn)品關鍵特性的檢驗和測試，減少顧客抱怨
D.數(shù)據(jù)驅(qū)動解決問題

4.單項選擇題在六西格瑪設計（DFSS）中，強調(diào)通過新產(chǎn)品與新過程的設計，使其獲得持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求的能力，穩(wěn)健性設計是實現(xiàn)這一設計目標的有效方法，對穩(wěn)健性設計來說，通采用的設計策略有：（）

A.利用輸入與輸出之間的關系，選擇適當?shù)膮?shù)名義值，使輸出特性盡可能的接近目標值
B.加大參數(shù)名義值的公差，使輸出特性的波動滿足要求
C.利用非線性設計效應，通過合理地選擇參數(shù)，使輸出特性的波動減小
D.規(guī)定嚴格的產(chǎn)品使用環(huán)境要求，以減少環(huán)境對輸出特性波動的影響