判斷題在客戶已經(jīng)盈利的情況下，不需對客戶進行回訪。

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2.多項選擇題客戶服務要達到的目標（）。

A.提升公司客戶服務工作質(zhì)量
B.建立服務口碑
C.樹立品牌信譽
D.增強客戶對公司的忠誠度和依賴度

3.多項選擇題關(guān)于證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準則，以下內(nèi)容正確的是（）。

A.不得向客戶提供證券價格上漲或下跌的肯定性意見
B.不得勸誘客戶參與證券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客戶保證收益
E.不得接受客戶對買賣證券的種類、數(shù)量、價格及買進或賣出的全權(quán)委托

4.多項選擇題客戶服務的要點包括（）。

A.開展投資者教育工作，針對融資融券業(yè)務的特點對感興趣的客戶進行宣傳教育
B.客戶適當性管理，對合適的客戶推薦適合的產(chǎn)品與服務，切實保護投資者利益
C.關(guān)注融資融券業(yè)務的相應變化，及時出具業(yè)務動態(tài)、個股點評等資訊報告
D.以公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為依托，提供賬戶分析、事件提醒、通知送達等增值性服務
E.注重大數(shù)據(jù)挖掘和分析，根據(jù)分支機構(gòu)或客戶特點提供有針對性的服務方案

5.多項選擇題融資融券業(yè)務的特別風險包括（）。

A.投資風險放大
B.強制平倉風險
C.融資融券成本增加的風險
D.通知送達風險