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判斷題接打電話時語調(diào)要平穩(wěn)、安詳，不可時而細(xì)語時而又高聲大叫，更不能徒然提高聲調(diào)。

1.判斷題不要在打電話時叼著香煙或嚼口香糖，對方如果聽出來會覺得你很沒有禮貌。

2.判斷題接到抱怨和投訴的電話時，要有涵養(yǎng)，不要與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。

3.判斷題如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。

4.判斷題通話時要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

5.判斷題秘書通話的過程也是對外交往的過程，秘書應(yīng)該在語言和行為兩個方面做到文明禮貌，樹立組織對外交往的良好形象。