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判斷題各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。

1.判斷題來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導游講解。

2.判斷題意大利人熱情、浪漫、重實利，也熱愛生活。

3.判斷題導游人員在工作中應多從游客角度考慮問題，進行換位思考，體諒游客的感受。

4.判斷題導游服務具有周期性長的特點，導游人員應力求“日久見人心”。

5.判斷題“服務至上”是導游人員處理問題的出發(fā)點，其關鍵在于時時刻刻關心游客。