A.主動向客戶問候并報上姓名
B.耐心、細致、誠懇的對待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術語
D.善于引導客戶,向客戶適時推介合適的業(yè)務
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A.清晰的吐字
B.輕悅的語音
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)
A.感同身受
B.主動承擔
C.站在客戶角度說話
D.重視客戶
A.停頓
B.連接
C.停連
D.語氣
A.橫向發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.豎向發(fā)展
D.全面發(fā)展
A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.事中防范
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()
支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。