國家電網公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權利。公司對所有者負責，承諾國有資產保值增值，與對政府、社會負責，承擔政治責任和社會責任，有著直接的統(tǒng)一性。

負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。

無論供電可靠性指標是否完成，均應定期召開分析會，制定提高供電可靠率的措施。

電力線路設備的定期巡視周期，一般高壓線路3個月一次，低壓線路每月一次。

供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負責人。

在架空電力線路保護區(qū)內進行農田水利基本建設不受限制。

無功補償的原則為統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，分級補償，就地平衡。

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要聘請服務質量和行風監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動，召開客戶座談會，聽取意見或建議并有記錄有答復。

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要在營業(yè)場所設立客戶意見箱或意見薄，實行領導接待日制度。

供電所在下列幾種情況下要事故搶修：接到客戶報告或急修電話；事故巡線后發(fā)現故障點。