單項(xiàng)選擇題客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗(yàn):()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿、體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿、客戶情感共鳴、愿意承擔(dān)責(zé)任
C.傳遞服務(wù)熱情、體諒客戶情感、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.傳遞服務(wù)熱情、客戶情感共鳴、表示承擔(dān)責(zé)任


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3.單項(xiàng)選擇題以下屬于語(yǔ)氣感情色彩中“喜”的情緒的是()。

A.“你好”,
B.“氣滿聲高”
C.“氣少聲平”
D.“您好,XX號(hào)為您服務(wù)”

4.單項(xiàng)選擇題重音突出的是()。

A.句子在全文中的作用、地位
B.強(qiáng)調(diào)程度
C.強(qiáng)調(diào)方法
D.詞或詞組在句子里面的主次關(guān)系

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